不限量套餐貓膩多工信部出手后三大運營商齊整改
發布時間:2019-12-26

&nbs〧p;移動互聯網時代,流量就是“剛需”,不少運營商順勢推出不限量套餐??墒?,這些套餐存在限速等諸多限制,但在宣傳上,又淡化這些限制。所?以,很多消費者對這些套餐存在質疑?!?/p>

近日,工信部要求,不限量套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目等。11日,三大運營商均表‥示已開展自查并整改,將規范宣傳⊙推廣行為,在醒∫目位置向用戶提示相關條款等,讓用戶明明白白消費。

資料圖:市民正在ξ使用流量上網。中╳新社記者 侯宇 攝

不限量套餐限制多

不限量套餐誕生后受到網友的諸多吐槽,首先就是限速。據了解,目前所有的不限量套餐,用戶使用流量超出一定量后均有限速限制。

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例如,最近中國移動力推的88元暢享不限量套餐,用戶當月流量使用超過10GB后,上網限速最高1Mbps,當月累計使用流量超100GB后,限速至最高128Kbps。

中國電信和中國聯通的不限量套餐也存在類似限制,只是限速閥門不一。據專家介紹,一檔限速多是降至3G水平,二檔限速閥門為√2G網絡水平。

記者對目前市面上的不限量套餐進行了梳理,中國移動主要有“任我用卡”、“移動王卡”和暢享不限量套餐等;中國聯通為“大小冰神卡”;中國電信為“天翼不限量套餐&▊rdquo;,他們有一個共性,均存在“達量降速”的特點。

另外,除了基礎運營商,一些號稱定Δ向不限量的互聯網卡也存在類似問題,甚至限制更多。

記者近來調查發現,??以優酷和中國電信合作的“大小魚卡”為例,其說明≌顯示,“優酷λ視頻專屬流量不包括優酷客戶端內圖片、文字、彈幕加載、打開優酷視頻時加載圖片、文字等產生的流量。”播放第三方廣告也單收流∑量費。

某定向♀流量卡?說是不限流量,?但設定了種種要求,用戶難以做到不使用套餐外流量。APP截圖

貓膩:宣傳上淡化這些限制

雖然不限量套餐存在諸多限制,可是宣傳上,很多情況下,運營商都淡化了這些限制:“不限量&rdqu⌒o;字大,“限速&rdбquo;字小,甚至對限速只字不提。

5月份,記者在北京地鐵6號線走訪發現,在地鐵廣告牌上,中國電信打出不限量1У??29元套餐廣告,對超出流量后限速等限制只字不提。實際上,這▽款套餐,當月國內手機流量超過20GB后,上網速率降至1Mbps,次月恢復。

11日,記者觀察,在中國移動官網,北京地區首頁部分宣傳不限量套餐的banner中,對超出流量后限速的限制都沒∩有標注。中國聯通官網亦如此。

在一些互聯網卡中,其定向不限量套餐,限制條件多“藏”在幾萬字的用戶隱私協議(或說明、用戶須知等)中。誰使用APP時會細讀隱私協議?又如何在上萬字的說明中發現這些?用戶知情程度可想可知。

資料圖:三大運營商表示規范宣傳。中新網吳濤 制圖?

三大運營商后續如何整改?

針對┘基礎電信??企業&ldquoí;不限量&r?..dquo;套餐隱藏限制條款等宣傳╣問題,近日,工信部提出明╞確要求,此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目等。

工信部還要求′,要進一步規范經營行為,營銷宣傳時要做到真Ⅷ實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有Э效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面夸大或混淆優惠幅度,確保用戶明明白白消費。

三大運營當時均表示,立即開展自查,規范宣傳經營行為,◤確保用戶明明白白消費。

11日,三大運營商再次回應。中國移動表示,近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:一是要求進一步規范套餐包含流量的宣傳℡,對π于采用了“不限流量、達量降⊕速”規則的套餐,在媒介宣傳材料中明示&φldquo;達量限速”等條款;二是要求進一步規范銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相?關限速條款;三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

中國電信稱,根據工信部要求,已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:一是要求進一步醒◣目明示“達量降速”條款;二是要求進一步規范所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示“達量降速”條款;三是―要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知→和提醒服?務。

中國聯通表示,已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面:一是規范各檔套餐產品的套內流量宣傳▋,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的Π不規范行為;二是規范各銷⊙售和服務渠道經營行為,在醒Ч目@位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計,規范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。(記者 吳濤)

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